Un besoin précis
Assistance informatique à distance
Une aide ciblée par téléphone, en visio ou avec un partage d’écran, uniquement lorsque la situation s’y prête et avec votre accord.
Une solution pour les questions ciblées
L’assistance à distance convient lorsqu’un appareil fonctionne et que la difficulté peut être décrite. Elle peut servir à retrouver un réglage, comprendre un message, envoyer un document, utiliser une application ou avancer dans une manipulation courte.
Le premier échange permet de vérifier que ce format est raisonnable. Si le problème demande de voir plusieurs appareils, votre connexion ou votre installation à domicile, une intervention autour de Tours sera souvent plus confortable.
Téléphone, visio ou partage d’écran
Par téléphone, vous décrivez ce que vous voyez et vous réalisez les gestes. La visio peut aider à montrer un appareil différent de celui utilisé pour l’appel. Un partage d’écran peut éventuellement être proposé, mais seulement après une explication claire et votre accord explicite.
Vous gardez le contrôle
Vous pouvez refuser le partage d’écran, le suspendre ou y mettre fin. Vous ne communiquez jamais un mot de passe, un code bancaire ou un code reçu par SMS.
Situations adaptées
- Retrouver une fonction ou un réglage précis.
- Comprendre comment envoyer une pièce jointe.
- Installer une application depuis une source officielle.
- Analyser avec prudence un message suspect.
- Être guidé dans un compte en ligne accessible.
- Découvrir un usage simple de ChatGPT.
Situations non adaptées
- L’appareil ne s’allume plus ou présente une panne matérielle.
- La connexion Internet ne fonctionne pas.
- La personne ne peut pas utiliser le téléphone et l’appareil concerné en même temps.
- La demande implique une récupération complexe de données.
- Une urgence bancaire ou une fraude financière est en cours : il faut contacter les organismes officiels compétents.
Comment ça marche ?
- Vous expliquez votre besoin par le formulaire ou les coordonnées configurées.
- Nous vérifions que l’aide à distance convient.
- Le mode d’échange est choisi ensemble.
- Vous réalisez les étapes avec des explications simples.
Paiement
Le paiement est effectué avant le début de l’intervention, par virement bancaire ou PayPal, sauf accord contraire écrit de Clicami.
Questions fréquentes
Comment se déroule une aide à distance ?
Selon le besoin, par téléphone, en visio ou avec un outil de partage d’écran. Le mode est choisi avant la séance et expliqué simplement.
Suis-je obligé d’accepter un partage d’écran ?
Non. Il n’est utilisé qu’avec votre accord explicite et vous pouvez le refuser ou l’arrêter à tout moment.
Pouvez-vous voir mes mots de passe ?
Vous devez garder vos mots de passe et codes confidentiels. Si une saisie est nécessaire, vous la réalisez vous-même sans les dicter.
L’aide à distance convient-elle à une panne ?
Pas si l’appareil ne démarre pas, si Internet est indisponible ou si le problème est matériel. Une autre solution devra alors être envisagée.