La présente politique explique comment les données personnelles sont traitées lors de l’utilisation du site clicami.fr et des services Clicami.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
SAS LUDEC
86 rue Albert 1er
41000 Blois
France
- SIREN : 991 483 926
- Service : Clicami
- Téléphone : 06 85 14 42 74
- Email : contact@clicami.fr
Données susceptibles d’être collectées
Selon les échanges avec Clicami, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique ;
- commune ou adresse nécessaire à l’organisation d’un déplacement ;
- préférence pour une intervention à domicile ou à distance ;
- contenu du message envoyé via le formulaire ;
- informations nécessaires à la prise de rendez-vous ;
- informations nécessaires à la facturation et au paiement ;
- historique des échanges liés à une demande ou une prestation.
Le formulaire de contact n’a pas vocation à collecter des données sensibles.
Il est demandé de ne jamais transmettre via le formulaire : mot de passe, code bancaire, code de validation reçu par SMS, numéro complet de carte bancaire, identifiant confidentiel ou document contenant des données sensibles sans nécessité.
Clicami ne demandera jamais de communiquer un code bancaire ou un code de validation à usage unique.
Finalités des traitements
Les données peuvent être utilisées afin de :
- répondre à une demande de contact ;
- déterminer si Clicami peut répondre au besoin exprimé ;
- organiser un rendez-vous ;
- établir et exécuter une prestation ;
- communiquer avec le client avant, pendant ou après une prestation ;
- établir les factures et assurer le suivi des règlements ;
- gérer les demandes, réclamations et éventuels litiges ;
- assurer la sécurité du site ;
- respecter les obligations légales, fiscales et comptables de LUDEC.
Les coordonnées ne sont pas vendues à des tiers.
Bases légales
Selon le traitement concerné, les données sont traitées sur l’un des fondements suivants : mesures précontractuelles, exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime ou consentement lorsque la réglementation l’exige.
Destinataires et prestataires
LUDEC / Clicami
Pour le traitement des demandes et la réalisation des prestations.
Netlify
Le site est hébergé par Netlify et le formulaire de contact utilise Netlify Forms. Les données envoyées via le formulaire peuvent être enregistrées par Netlify afin de permettre à Clicami de traiter les demandes.
Messagerie
L’adresse contact@clicami.fr peut être redirigée vers une boîte de messagerie externe utilisée par LUDEC. Dans ce cas, les messages sont également traités techniquement par le prestataire de messagerie concerné.
PayPal
Lorsqu’un paiement est effectué via PayPal, les données nécessaires au paiement sont traitées directement par PayPal selon ses propres conditions. Clicami ne reçoit pas les données complètes de carte bancaire du client.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques, notamment Netlify, sont établis aux États-Unis et peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
LUDEC veille à utiliser des prestataires indiquant mettre en place les mécanismes juridiques applicables aux transferts internationaux de données.
Durées de conservation
Demandes de prospects
Les données relatives à un prospect n’ayant pas donné lieu à une prestation peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne, sauf demande de suppression ou nécessité particulière.
Données clients
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.
Factures et documents comptables
Les documents comptables concernés peuvent être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations applicables.
Soumissions Netlify Forms
LUDEC veille à supprimer périodiquement les soumissions qui n’ont plus besoin d’être conservées dans l’interface Netlify.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon les conditions prévues par la réglementation, exercer notamment les droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité lorsque celle-ci est applicable et retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits : contact@clicami.fr
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Prospection commerciale
L’envoi d’une demande à Clicami permet à Clicami de répondre et d’effectuer les échanges nécessaires à l’organisation ou au suivi de la prestation.
Les coordonnées ne sont pas utilisées pour des campagnes de prospection lorsque la réglementation impose un consentement préalable, sauf accord approprié.
Cookies et traceurs
Au lancement du site, aucun traceur publicitaire ou marketing non essentiel ne doit être déclenché sans consentement préalable.
Si Clicami active ultérieurement notamment Meta Pixel, Google Ads, Google Analytics lorsque le consentement est requis, un outil de reciblage ou un autre traceur non strictement nécessaire, ces traceurs devront être bloqués avant le recueil du consentement.
Le mécanisme de consentement devra permettre d’accepter, de refuser aussi facilement, de modifier ses préférences et de retirer son consentement.
La présente politique devra être mise à jour avant l’activation de nouveaux traceurs.
Sécurité
LUDEC met en œuvre des mesures raisonnables afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
Décision automatisée
Clicami ne prend pas de décision produisant des effets juridiques à l’égard d’un utilisateur sur la base d’un traitement entièrement automatisé.
Modification de la politique
Cette politique peut être mise à jour en fonction de l’évolution du site, des services, des prestataires ou de la réglementation.